Politique de remboursement – Laumont Shop

🎯 Notre engagement

Chez Laumont, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent chez vous en parfait état. Si toutefois quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Voici comment effectuer une réclamation de manière simple et rapide.

📩 Comment faire une réclamation ?

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez constaté un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre colis.

Merci d’envoyer un e-mail à info@laumontshop.fr en indiquant les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Description précise du problème
• Photos et/ou vidéos montrant clairement l’incident

⚠️ Important : Nous n’acceptons pas les réclamations concernant des produits surgelés qui ont été décongelés, car il est impossible de vérifier si le problème est survenu avant ou après la décongélation.

Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais et déterminera s’il convient de :

• procéder à un remboursement,
• effectuer un renvoi du produit,
• ou si la réclamation n’est pas justifiée.

📦 Problèmes à la réception du colis

Nos produits sont soigneusement préparés et emballés. Si vous constatez une anomalie au moment de la livraison, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez l’état du colis

• Contrôlez que les scellés de sécurité sont intacts.
• Si le colis est ouvert ou endommagé, n’acceptez pas la livraison et retournez-le immédiatement au transporteur.
• Si vous acceptez un colis en mauvais état, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

2. Contactez-nous

Si l’emballage est abîmé ou si vous constatez un autre problème, contactez-nous sous 24 heures à l’adresse info@laumontshop.fr en précisant votre nom, votre numéro de commande et une description complète du problème.

🚚 Livraison échouée

• Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, ou si le transporteur ne peut pas accéder au lieu de livraison, le colis sera retourné à l’agence logistique. Il vous appartiendra de reprogrammer la livraison.
• En cas d’absence au moment de la livraison, vous devrez également convenir d’un nouveau créneau avec le transporteur.

⏱️ Livraison en retard

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à info@laumontshop.fr.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter la réclamation.

🤝 Notre promesse

Nous nous engageons à vous offrir une réponse juste, rapide et transparente.

Merci de votre confiance.